財政部臺北市國稅局九十六年度為民服務意見調查

一、調查背景與目的：

此次調查可分為兩部份，首先，希望了解一般民眾的報稅概況，包括使用的申報方式、各種申報方式應改進之處；再者，調查報稅民眾對於國稅局整體的服務滿意度，包括電話服務、櫃檯服務、網站服務以及廳舍的觀感等，同時也希望民眾提供國稅局能加強及應提供的各種服務之建議。

二、調查對象與範圍：

戶籍地所屬為臺北市、年滿20歲以上、且有親自報稅經驗的民眾。

三、調查方式：

採問卷調查方式進行並利用電腦輔助電話調查系統(CATI)由電腦取樣、撥號，問卷於電腦螢幕中顯示，訪員以滑鼠勾選，CATI系統自動將訪問結果即時寫入資料庫，不需再由人工編碼、鍵入資料，避免人為錯誤。

四、調查時間：

九十六年七月二十四日至八月七日。

五、抽樣設計：

(一) 抽樣方法：研究母體為國稅局所提供60萬筆台北市報稅人之電話資料。為使研究樣本具有代表性，亦即在利用樣本對母體作推論時不造成太大的偏誤，本研究以分層隨機抽樣法抽取樣本；每個區稱為一層，每個區樣本數為總樣本數乘以此縣市人口占母體總數之比例。此抽樣方式稱為『分層比例隨機抽樣法』。

(二) 抽樣誤差：在95%的信心水準下,約個±2.88百分點。

六、分析方法：

根據問卷調查所得到的資訊，將以圓餅圖呈現每個問題選項的統計結果，以及利用卡方檢定進行相關問題的交叉分析。

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