九十五年度臺北市區公所滿意度調查

一、調查背景與目的：

為提升台北市政府民政團隊為民服務禮貌與態度，讓洽公民眾有賓至如歸的感受，並展現民政團隊高標準為民服務之一貫精神，台北市民政團隊特訂定「台北市民政團隊為民服務禮貌競賽活動實施計畫」。依據該計畫，針對至區公所洽辦完畢之民眾進行問卷調查，主要內容包括區公所之櫃臺人員、洽公環境、時效與服務品質滿意度調查，以瞭解市民對各區公所服務人員之滿意程度。

二、調查對象與範圍：

本調查係以至台北市十二個區公所洽公之民眾為調查對象。

三、調查方式：

本調查採用面訪的方式，於民眾洽公結束後進行，並將成功之問卷輔以電腦輔助調查系統（CATI）輸入資料，問卷於電腦螢幕中顯示，訪員依據成功之問卷勾選答案，CATI系統隨即將結果寫入資料庫，不需再由人工編碼、鍵入資料，避免人為錯誤。

四、調查時間：

九十五年五月五日至五月十八日。

五、抽樣設計：

（一）抽樣方法︰本調查的抽樣方式採用系統抽樣法，即以第一位成功受訪者開始，每隔五位進行一次訪問，若受訪者拒絕接受訪問，則以次一位洽公民眾為代替之受訪對象。依此方式進行，直到獲得所需樣本數量為止。

（二）有效樣本︰十二個區公所合計抽樣1068位民眾，各區公所的抽樣比例，係依照各區人口數佔台北市人口數的比例計算。

（三）抽樣誤差：在95％的信心水準下，約± 3.00 個百分點的抽樣誤差。

六、分析方法：

本項調查採SPSS 10.0 for Windows進行運算，分析項目包括：各題次數分析、交叉分析以及卡方關聯性檢定。

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