臺北自來水事業處市政品質意見調查

一、調查背景與目的：

本處兼負大臺北地區近四百萬人日常用水，不僅需提供質優量豐之自來水，尚需提供方便、快速且貼心的服務。惟近二年來氣候變化，降雨量不平均，甚至面臨缺水窘況，在水資源無法開源之情況下，刻正積極推動節約用水計畫、汰換管線減少漏水等措施。此外，本處為一公營公用服務事業，為確保用戶權益、滿足用戶需求與期待，各項便民服務措施仍應持續檢討，以提升品質。為了解民眾對所推展市政建設及工程品質等反映意見，特進行意見調查，以供政策擬訂與改進參據。

二、調查對象與範圍：

本調查係以臺北自來水事業處供水區域內年滿二十歲之用戶為調查對象，調查範圍包括台北市全市十二個行政區，以及台北縣三重市、中和市、永和市、汐止市及新店市等五市之民眾。

三、調查方式：

本調查係採電話訪問的方式，利用電腦輔助調查系統（CATI）由電腦取樣、撥號，問卷於電腦螢幕之中顯示，訪員以滑鼠勾選答案，CATI系統自動將訪問結果即時寫入資料庫，不需再由人工編碼、鍵入資料，避免人為錯誤。

本調查係以涵蓋臺北自來水事業處供水區域範圍之住宅戶電話資料作為抽樣母體，並設計合理可行之抽樣方法，以抽取符合抽樣理論之樣本調查對象 。

四、調查時間：

九十四年十二月十二日至十二月十七日。

五、抽樣設計：

（一）抽樣方法︰利用電腦輔助電話調查系統（CATI）之電話資料庫為抽樣母體，按照各地區（臺北是十二個行政區與台北縣五個縣轄市）母體人口比例配置應抽取樣本之數目，各用戶之抽取方式係以電腦隨機選取電話號碼，抽取電話號碼時為增加其抽樣之涵蓋性，係以電話號碼後兩碼進行隨機取樣，以抽取符合抽樣理論之適當樣本。

（二）有效樣本︰1068人，其中男性548人，佔51.3%，女性520人，佔48.7%，此一樣本性別比例與母體性別比例，經檢定結果並未呈現統計顯著性，顯示本調查樣本具有代表性。

（三）抽樣誤差：在95%的信心水準下，約±3.00個百分點。

六、分析方法：

本項調查採SPSS 10.0 for Windows進行運算，分析項目包括：各題次數分析、交叉分析以及卡方關聯性檢定。

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